TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA ESTUDIANTES DE INTENSA

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Intensa brindará sus servicios y tiene como objetivo
definir y aclarar la relación con las personas interesadas previo y al formalizar la matrícula.

1.Para ingresar a los programas, Intensa ha establecido una serie de requisitos que se detallan a continuación:
1.1.Edad mínima: programas de adultos 16 años cumplidos. Intensa Kids 7 años cumplidos. Intensa Teens: 12 años
cumplidos. Para edades inferiores a las indicadas se ofrece la opción de grupos privados, previa coordinación y
aceptación de los términos de dicho servicio.
1.2.Para todos los programas se requiere que la persona estudiante sepa leer y escribir. La excepción son grupos privados,
exclusivos para poblaciones menores a 7 años o con otras condiciones especiales.
1.3.Prueba de ubicación: es requisito tomar la prueba de ubicación para los programas de inglés. Para los programas de
portugués y español, se recomienda únicamente si la persona ha estudiado dicho idioma previamente.
1.4.Realizar el pago de la matrícula y la primera mensualidad antes de iniciar clases.

2.La eficiencia del programa se debe a un método que maximiza la práctica oral en clase. La persona estudiante debe ser
consciente de que la buena asistencia impactará positivamente su propio desempeño y el avance de su grupo, mientras que las
ausencias desvirtuarán el programa que se le ofrece. Por lo anterior, se le solicita comprometerse a asistir el máximo de horas
posible y faltar únicamente cuando sea absolutamente necesario, evitando sobrepasar las ausencias permitidas por mes
(programas 4 a 9 horas: 2 ausencias; programas 10 a 15 horas: 4 ausencias, Kids, Teens: 1 ausencia). La persona estudiante
recibirá una ausencia parcial si ingresa a la sesión después de que se pasó lista, tanto al inicio como después del receso, si se
retira antes de finalizar la clase o si se ausenta de la misma por más de 10 minutos. Dos (2) ausencias parciales equivalen a
una (1) ausencia. Intensa ofrece medios presenciales y virtuales para reponer clases a una tarifa preferencial, sin embargo,
queda a criterio del supervisor de la sede y el profesor que repone validar la recuperación del tiempo de clases perdido.

2.1.En las clases online es obligatorio mantener la cámara y el micrófono encendidos en todo momento. En caso de fuerza
mayor, debidamente reportado y aprobado por Intensa se podría autorizar no utilizar la cámara. El no uso de la cámara
y/o micrófono o no responder al segundo llamado del personal docente o de supervisión se registrará como una ausencia
parcial. La persona docente podrá solicitar de forma privada a la persona estudiante que apague el micrófono y lo
encienda para participar, únicamente si hay ruido externo que genere distracciones para el resto de grupo.
2.2.Trabajo en parejas: las personas estudiantes que no participen con la persona asignada, apaguen su cámara o se
ausenten del trabajo en parejas recibirán una ausencia parcial. El estudiante afectado debe reportarlo a la persona
docente de inmediato, si es en clases virtuales, se reporta por medio del botón «Ask for help/Solicitar ayuda” de la
aplicación Zoom.
2.3.Participación: la metodología de Intensa requiere la participación activa de la persona estudiante, por lo tanto no
participar en clase o tomar el rol de oyente implica recibir una ausencia parcial en el bloque de clases en que se presente
la situación.

3.Intensa, como parte de su compromiso con el cumplimiento de los objetivos de aprendizaje, se reserva el derecho de aplicar a
las personas estudiantes diferentes herramientas de evaluación de dominio lingüístico, tanto de forma individual como grupal y
en distintas modalidades y formatos (oral, por medio de inteligencia artificial, con una persona evaluadora, por escrito, entre
otras). Sin limitarse a incorporar nuevas herramientas y metodologías de evaluación. A continuación se mencionan las
principales:
3.1.Evaluación de módulo: se realiza al finalizar cada módulo, en los programas grupales se hace de forma grupal, en los
programas individuales, se hace de manera individual.
3.2.Evaluación individual: esta evaluación se realizará de forma individual aproximadamente cada dos meses y evaluará el
contenido estudiado en los 2 a 4 módulos que se haya estudiado en ese periodo de tiempo, según el programa de estudio,
sin embargo, podrá ser aplicada en cada módulo si así Intensa lo considera necesario.
3.3.Diagnóstico: este podrá ser realizado por ausentismo, desempeño, recomendación del personal docente o de supervisión,
así como por solicitud de la persona estudiante, Intensa realizará diagnósticos individuales para brindarle una mejor
asesoría sobre su desempeño y recomendarle un cambio de módulo (superior o inferior), buscando el óptimo aprendizaje
del idioma.
3.4.Reposición de Evaluación de Módulo (REM): la persona estudiante que falte a la evaluación de módulo, deberá coordinar
un REM fuera de su horario de clases.
3.5.De acuerdo al resultado de las evaluaciones Intensa podrá recomendar la reubicación en el programa, ya sea en un
módulo inferior o uno superior, en los casos en que sea para validar continuidad en el mismo módulo, no se garantiza la
reintegración al mismo grupo.
3.6.Es responsabilidad de cada persona estudiante asistir a las evaluaciones programadas o en su defecto, tomar según las
instrucciones brindadas por el personal de Intensa, cualquier prueba o evaluación informada como obligatoria, así como
cumplir con las evaluaciones de seguimiento respectivas. El fallo en cumplir con este requisito implica la inactivación como
estudiante hasta que cumpla con dicho requisito y deberá repetir el módulo completo sujeto a los cupos disponibles.

4.Intensa tiene el servicio de clases de refuerzo o reposición a una tarifa especial, las cuales pueden ser tomadas de manera
opcional a criterio de la persona estudiante, recomendadas por el personal de Intensa o solicitadas como requisito de
continuidad por parte del personal de supervisión. Estas sesiones son de apoyo y tienen como finalidad mantener a la persona
estudiante nivelada, sin embargo, llevar clases de refuerzo o reposición no garantiza la continuidad en el grupo o módulo,
aspectos que solo pueden ser determinados por un diagnóstico. Las sesiones programadas bajo la modalidad One to One están
sujetas a los términos y condiciones de dicha alternativa, de igual forma las sesiones programadas bajo la modalidad de Grupo
Privado.

5.Intensa ofrece a sus estudiantes en todos sus programas excepto el programa de Kids los programas de portugués y español, el
acceso a una plataforma virtual. El uso de esta es de carácter personal e individual por lo cual, Intensa se reserva el derecho de
remover por tiempo indefinido el acceso de una persona estudiante que haga un uso incorrecto o ilegal de la misma. Así mismo,
al utilizar la plataforma, se dan por aceptadas las condiciones de uso del proveedor de la plataforma, las cuales se encuentran
en el sitio web de este.

6.Es obligación de cada estudiante contar con los respectivos materiales didácticos en todas las lecciones, según lo establecido
para cada módulo y nivel, para lo cual Intensa facilitará la lista de materiales al matricular y cada vez que se requiera actualizar o
cambiar.

7.Sin excepción, no está permitida durante la clase, la presencia de terceros ajenos a los cursos (cónyuges, novios, novias, hijos,
hijas, familiares en general u otros). Solamente la persona estudiante matriculada está autorizada a estar en la clase.

8.Durante el desarrollo tanto de las sesiones lectivas como de las evaluaciones, no se permite el uso de teléfonos celulares o de
ningún otro aparato o sistema de comunicación que la persona docente no haya autorizado con anticipación. En caso de fuerza
mayor que la persona estudiante necesite utilizarlo, deberá solicitar o formular la consulta a la persona docente de previo para su
autorización. Por lo anterior, tanto teléfonos celulares como otros dispositivos o sistemas de comunicación deberán colocarse
durante el curso de las lecciones y los exámenes, en modo silencioso o ser apagados del todo y mantenerlo en un lugar donde
no le distraiga.

9.Durante el desarrollo de las lecciones es prohibido consumir cualquier tipo de alimentos o bebidas, para tales efectos la persona
estudiante debe esperar al receso o a la finalización de las clases.

10.En caso de que la persona docente se ausente de clases sin notificar, el grupo debe permanecer en clase mientras alguien del
personal de Intensa ingresa a dar indicaciones.

11.La persona estudiante que considere estar atravesando por situaciones académicas o personales que ameriten orientación,
puede solicitar una cita al área de supervisión encargada de cada turno.

12.La persona estudiante que sienta que está sufriendo una eventual situación de hostigamiento sexual en la Institución, debe
informarlo por escrito al Departamento de Recursos Humanos ([email protected]).

13.Intensa solicita que el pago de la mensualidad se realice puntualmente de acuerdo a la fecha de pago de cada estudiante. El
atraso de más de seis días naturales después de la fecha especificada, generará un cargo automático del 5% sobre el saldo
correspondiente y sus respectivos impuestos. El no pago a tiempo de su mensualidad y matrícula anual, faculta a la institución a
solicitarle que se retire del curso o en el caso de los programas en línea, bloquear su acceso a la plataforma de clases. El ciclo
de pago es acorde a la fecha de inicio del estudiante y variará cuando el estudiante cambie de programa u horario si esto implica
una nueva fecha de inicio, así mismo en enero de cada año se ajusta el ciclo de acuerdo al día de inicio de clases en la
institución.

14.Para reingresar a la institución, el estudiante debe realizar un examen de reingreso y cancelar los saldos pendientes que tenga a
la fecha de reingreso.

15.En caso de cambio de programa, sede, grupo, modalidad u horario, ya sea a solicitud de la persona estudiante o recomendación
de la Institución, la fecha de pago podría cambiar de acuerdo a la nueva fecha de inicio en el nuevo programa, sede, grupo,
modalidad u horario. De esta misma forma, el precio del programa variará de acuerdo al programa al que se transfiera. El
personal de servicio al cliente le informará sobre la nueva fecha de pago y los montos a cancelar.

16.Para la entrega de constancias o certificados, así como para ser sujeto de beneficios, la persona estudiante debe encontrarse al
día con sus pagos.

17.La matrícula es un rubro anual, válido por un año contado a partir de la fecha de ingreso, sin embargo, Intensa se reserva el
derecho de cobrarlo si la persona estudiante se retira por más de un mes de la Institución.

18.Intensa se reserva el derecho de variar sus precios (programas, libros y servicios relacionados), descuentos y promociones sin
previo aviso. Los precios de los programas se ajustan en enero y julio de cada año.

19.Intensa no hace devoluciones de dinero si por cualquier motivo la persona estudiante no se presenta a clases o decide retirarse
del programa. Para detalles puede consultar la política de devoluciones.

20.Existe un rubro obligatorio que cubre los gastos de graduación al finalizar el programa, que incluye un examen de dominio
lingüístico según el idioma y programa de estudio, el cual será definido por la institución y comunicado al estudiante
oportunamente, así como la fecha, lugar y modalidad de aplicación. Tomar este examen es requisito obligatorio para optar por el
título que acredita a la persona estudiante como graduada de Intensa y recibir la documentación que lo acredita como tal.

21.Intensa se reserva el derecho de cerrar un grupo o unirlo con otro grupo, cuando este no cumpla con el número mínimo de
estudiantes requeridos que actualmente es de 8 personas. Sin embargo, la institución siempre hará todo lo posible para reubicar
a la persona estudiante en otro grupo del mismo módulo y horario u ofrecerle las opciones disponibles en las distintas sedes y
horarios. Si lo anterior no fuese posible, se le hará una devolución de dinero por las clases pagadas pero no recibidas.

22.Intensa no se hace responsable por objetos extraviados. Cada persona es responsable de cuidar sus pertenencias mientras se
encuentre en las instalaciones de Intensa.

23.Para su seguridad y resguardar la calidad de los servicios que se brindan, las instalaciones de Intensa están siendo
monitoreadas por cámaras de video y las clases en línea serán grabadas, así mismo se documentan con audio, video y
fotografía diversas actividades académicas y sociales realizadas en la Institución. Al matricular, acepta que Intensa utilice para
entrenamiento, fines publicitarios, de forma gratuita y sin pedir autorización, el material de audio, video y fotografía resultantes,
con excepción de imágenes en primer plano. Intensa se reserva también el derecho de utilizar las imágenes de Facebook,
Instagram y otras redes sociales etiquetadas con #Intensa, #Intensaingles, #spanishintensa o cualquier otro que se utilice para
concursos, competencias o publicaciones en redes sociales haciendo referencia a Intensa, sus cursos y actividades. Intensa
garantiza el almacenamiento, uso y eventual eliminación de dichos materiales.

24.No se impartirán lecciones ni se reembolsará dinero por las clases no impartidas los siguientes días: 1 de enero, toda la Semana
Santa, 11 de abril, 1 de mayo, 25 de julio, 2 ,15 y 31 de agosto, 15 de setiembre, 1 de diciembre, 1 día reservado en el mes de
noviembre (día del personal de Intensa) y el 25 de diciembre, ya sea que se celebren en el propio día o se trasladen según
decretos o legislaciones que así lo estipulen y de igual forma con cualquier nuevo feriado creado por ley o decreto. Durante el
mes de diciembre no se impartirán lecciones durante el período de vacaciones establecido por la institución, por lo que este mes
se cobrará prorrateado de acuerdo a los días de clases contemplados en el periodo según el respectivo ciclo de facturación.

25.Intensa se reserva el derecho de cancelar, de manera unilateral, lecciones por situaciones de fuerza mayor (terremoto,
huracanes, inundaciones, suspensión de servicios básicos, fallas en las instalaciones, fallas generales del servicio de internet,
entre otras) que pongan en peligro la vida de las personas estudiantes y docentes, personal administrativo y el público en
general, limitando su responsabilidad únicamente a reponer el contenido académico no brindado, de acuerdo al programa de
estudio.

26.Consideraciones adicionales para estudiantes menores de edad

26.1.Para los estudiantes de los programas Kids y Teens, la persona encargada debe acompañar a la persona menor de
edad hasta la puerta del edificio e igualmente recogerle en la entrada principal. Bajo ningún motivo se permitirá que el
estudiante salga solo de las instalaciones de Intensa, la persona coordinadora del programa estará en la puerta para
asegurarse que los niños se vayan con la persona indicada. Una vez pasados veinte minutos de la hora de
finalización de las clases, los niños quedarán en la recepción y se cobrará una multa de ¢5.000 (cinco mil colones)
una vez transcurrido ese tiempo. Esta multa será cargada automáticamente a la cuenta del estudiante y cobrada en la
siguiente mensualidad.
26.2.Es requisito básico que los estudiantes de Kids y Teens sepan leer, ya que la metodología utilizada requiere el uso de
dicha destreza.
26.3.La persona encargada puede solicitar información de asistencia y desempeño del estudiante menor de edad, una vez
que este cumpla la mayoría de edad, Intensa solamente podrá revelar información del estudiante previa autorización
por escrito del mismo.
26.4.La facturación de las mensualidades, material didáctico y demás servicios ofrecidos por Intensa, se hará a nombre de
la persona física o jurídica encargada del menor de edad. Una vez que el menor cumpla la mayoría de edad la
siguiente facturación se hará a nombre de la persona estudiante a menos que se solicite, según el procedimiento
vigente, que la facturación se haga a nombre de otra persona física o jurídica.

27.Consideraciones adicionales para los programas en línea:

27.1.Es responsabilidad de la persona estudiante contar con el equipo, software y conexión a internet adecuadas, así como
realizar las actualizaciones pertinentes en caso de ser necesarias.
27.2.Intensa facilitará una guía con los requisitos y mantendrá informados a sus estudiantes en los programas en línea sobre
cambios en los mismos.
27.3.La persona estudiante debe conectarse con la debida anticipación para evitar retrasos en el inicio de clases.
27.4.La persona estudiante debe procurar recibir las lecciones en un lugar silencioso, sin distracciones y sin la presencia de
terceras personas.
27.5.En caso de que la persona estudiante no pueda conectarse a clases por cualquier razón, tanto aspectos técnicos bajo su
control (equipo, disponibilidad de espacio, etc.) como eventualidades (fallas eléctricas o de internet, entre otras), quedará
como ausente en dicha sesión.
27.6.En la eventualidad que la persona docente de Intensa no se conecte en la hora y fecha estipulada, dicha clase se deducirá
en la siguiente mensualidad de los estudiantes afectados.

28.Para las sesiones impartidas en las sedes físicas de Intensa, se habilita un enlace para que aquellas personas estudiantes que
por alguna razón no se puedan presentar a la sede, tengan la posibilidad de conectarse como oyentes a la clase por medio de
internet. Esta facilidad es para casos excepcionales y ocasionales, por lo que se le solicita evitar sobrepasar las sesiones en
línea permitidas al mes: programas 4 a 9 horas: 2 sesiones al mes; programas 10 a 15 horas: 4 sesiones, al mes; Kids, Teens: 1
sesión mensual. A la persona estudiante que utilice esta opción de forma constante y que sobrepase las sesiones en línea
permitidas se le coordinará el traslado a la sede Online, siempre que el programa se ofrezca Online.

29.Intensa garantiza el uso correcto de la información proporcionada (datos personales, de contacto, conocimientos de idioma
previos, documento de identidad, lugar residencia, correo electrónico para notificaciones y facturación, datos de contacto de
emergencia, entre otros), la cual se utilizará para el debido control y registro de asistencia, desempeño académico, avance,
disciplina y lo referente a uso de las instalaciones de Intensa y la logística relacionada con el programa y la institución, de igual
forma, se reserva el derecho de utilizarla para realizar comunicaciones oficiales y enviar ofertas relacionadas con la Institución y
los programas por distintos canales físicos o digitales (teléfono, mensajes, email, entre otros). Toda la información es para uso
interno de los funcionarios de Intensa y solo podrá ser compartida con terceros, previo consentimiento por escrito del estudiante.
En el caso de cursos pagados por empresas ya sea parcial o totalmente, entiéndase cuando las facturas del estudiante se
emiten a nombre de una empresa, ya sea que el curso se lleve a cabo en las instalaciones de Intensa o de la empresa, la
empresa podrá solicitar información de asistencia, desempeño y conducta del estudiante que está patrocinando.

30.Las personas estudiantes de Intensa deben en todo momento comportarse bajo normas de respeto, cortesía y consideración en
el trato con sus compañeros, profesores y personal administrativo, así también con honestidad en el proceso de enseñanza-
aprendizaje.

31.Serán consideradas conductas susceptibles de sanción el cometer acciones fraudulentas o plagio en algún trabajo oral o escrito,
presentarse a la sesión lectiva bajo los efectos de cualquier tipo de droga o bebida alcohólica, agredir de palabra o de hecho al
docente, u otro estudiante, presentar una conducta inmoral, escandalosa o irrespetuosa dentro del salón de clase o en las
instalaciones, perturbar el orden y la marcha de las sesiones lectivas, divulgar o enviar de forma verbal y/o escrita cualquier tipo
de material irrespetuoso o insultante por medio de recursos tecnológicos sobre un docente o de otro estudiante, causar daños a
la infraestructura y tecnología instalada en el salón de clase, cometer hostigamiento sexual escrito o verbal, fumar dentro de las
aulas o cualquier otra área restringida; entre otras.

32.De acuerdo con la legislación vigente (Ley de Armas y Explosivos, No. 7530), está totalmente prohibido la portación de armas de
fuego, punzocortantes, de contusión, hechiza o de cualquier otra índole en instituciones educativas y por tanto no es permitido
en ninguna de las instalaciones de Intensa. La única excepción es para funcionarios de los cuerpos de policía gubernamentales,
quienes deben extremar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de la comunidad educativa.

33.Se le solicita a la persona estudiante presentarse a clases siguiendo las normas de higiene personal básicas (baño diario, uso de
desodorante, limpieza bucal, entre otras) y utilizar vestimenta acorde a un ambiente educativo profesional, que no distraiga o
afecte la susceptibilidad de resto de la clase, así como la del personal docente y administrativo. Considerando lo anterior no se
permite el uso de prendas que dejen al descubierto abdomen, glúteos, espalda, pechos, que no cubran completamente la ropa
interior, sean muy transparentes, que presenten imágenes violentas o discriminatorias hacia cualquier segmento de la población,
así como logotipos controversiales. La vestimenta debe encontrarse limpia y en buen estado.

34.La inobservancia y/o e incumplimiento de uno o varios de los términos y condiciones indicados anteriormente, se considerará
como violación al acuerdo entre Intensa y la persona estudiante, por lo que otorga a Intensa, el derecho de terminar de pleno
derecho la prestación del servicio, con el eventual cobro de los daños y perjuicios ocasionados, debidamente demostrados.

35.Intensa se reserva el derecho de solicitar a las personas estudiantes confirmar la aceptación de estos términos y condiciones por
medios físicos o digitales, sin embargo, la aceptación y entendimiento total de las mismas se dan por validados en el momento
que la persona estudiante realiza el pago de su matrícula y las subsecuentes mensualidades.

36.En caso de modificación de estos términos y condiciones, en todo o en parte, se enviará una notificación al correo electrónico
registrado y se tendrán como aceptadas las nuevas condiciones al realizar el pago de la siguiente mensualidad según el ciclo de
pago de cada estudiante.